Le 22 juin 2022, nous sommes allés rencontrer Franck Moulin et Mathieu Scheibel, responsable de la division recherche de fuites et chef d’équipe pour le service des eaux de Mulhouse. Kraafteurs depuis 6 mois, ils nous parlent de leur expérience.
La ville de Mulhouse gère 3M€ de travaux par an pour garantir la maintenance des réseaux d’eau. La division de Franck, qui s’occupe de la détection de fuites, coordonne une dizaine de techniciens en régie qui interviennent rapidement sur les réseaux pour garantir la continuité du service sur les 13 communes de l’EPCI.
Mathieu, un des chefs d’équipe du service, nous accueille sur chantier. “Aujourd’hui on refait un nouveau branchement d’eau potable pour un client parce qu’il y a eu une fuite et que son robinet de vanne ne fermait pas” commence-t-il. Sur ce genre de chantiers, qui durent moins d’une journée, la réactivité est clé. Mais ce n’est pas toujours évident de gérer tous les documents réglementaires et le reporting quand on doit gérer un chantier par jour. “J’arrive sur site, on balise, je trace les DICT puis les gars font la tranchée (…) je vais voir les riverains pour prévenir des coupures d’eaux, après on fait le branchement et on remet en eau (…) je note tout sur papier et je fais parfois des photos que j’envoie par message ou par email” explique-t-il.
“Avant Kraaft on travaillait avec les moyens du bords” continue Franck. Quand une fuite est détectée, ses collègues sortent un plan et les équipes annotent les papiers à la main. Un gros volume d’interventions qui génère beaucoup de paperasse et des enjeux importants de coordination.
Le principe de Kraaft est simple. L’interface de l’application mobile, proche de WhatsApp, permet à la ville de Mulhouse de créer une discussion pour chaque fuite rencontrée. Puis de mettre dans le fil d’actualité du chantier l’ensemble des documents nécessaires à l’exécution des travaux, du repérage aux photos de fin d’intervention.
“On avait beaucoup de contraintes de paperasse et d’impression, aujourd’hui Kraaft nous a libéré de tout ça.” témoigne Franck. “Quand mes collègues trouvent une fuite, ils créent immédiatement une conversation, dans laquelle ils vont mettre le résultat de la recherche de fuite, moi je fais les demandes (ATU), je mets les plans nécessaires, le bordereau de travaux, et je rajoute l’équipe travaux dans le groupe”.
“Dans Kraaft il y a tous les documents” continue Mathieu. “On a les DICT, le bordereau, le bon de travail, la fiche technique du branchement (…) Ensuite j’ajoute les bordereaux pour les réfections de fouilles et les photos des branchements”.
La ville, qui utilise également une GMAO, a adopté Kraaft pour dé-matérialiser tous les documents administratifs, ce qui permet d’alléger ses équipes en régie. “Ça me fait gagner 3 heures par jour par rapport à tout ce qui est paperasse (…) on a tous les éléments dans le dossier Kraaft et on peut sortir les données quand on veut” précise Franck.
“Kraaft a été mis en place il y a 6 mois, le déploiement est simple” explique Mathieu. “C’est pratique car l’encadrement voit les photos en direct. La dernière fois par exemple, j’avais un petit souci : je leur ai envoyé tout de suite sur Kraaft et j’ai eu une réponse dans les 5 min”. Une réactivité très importante pour les abonnées et les élus.
“On a gagné énormément de temps pour partager l’infos avec les collègues” continue Franck. Le responsable de division a d’ailleurs récemment ajouté la NEVE et Colas sur la plateforme pour améliorer la communication avec tous les acteurs du chantier.
Grâce aux photos géo-localisées, chaque chantier est automatiquement positionné sur la carte satellite, avec un code couleur en fonction du statut : en cours, travaux urgents, en attente, terminé. Il est également possible d’exporter tous les chantiers sous format Excel ou Word, ce qui facilite le reporting pour la ville, et ce qui permet à tout le monde d’avoir le même niveau d’information en temps réel.
“Si les clients on un souci, nous on peut se couvrir car on a toujours la preuve de comment c’était avant et après notre intervention (…) En fait Kraaft c’est la bible de l’intervention du début à la fin du chantier” témoigne Mathieu. “Tout est en direct c’est beaucoup plus simple (…) c’est vraiment un plus pour la ville. Aujourd’hui revenir à la préhistoire ça serait compliqué” conclut le jeune chef d’équipe.
✅ Simplicité de prise en main : interface mobile proche de WhatsApp
✅ Dématérialisation des documents administratifs : DICT, bon de travail, fiche de branchement
✅ 3h de gagnée par jour en gestion administrative pour le chef de division
✅ Positionnement des fuites sur la carte avec un code couleur personnalisé
✅ Communication plus réactive et transparente avec tous les acteurs du marché
