Le 15 février 2022, nous sommes allés rencontrer Sylvain Leduc et Frank Lessieur, conducteur de travaux et chef de chantier à Ensio. Kraafteurs depuis quelques mois, ils nous parlent de leur expérience.
Ensio, c'est le grand spécialiste français des réseaux fibre. L’agence d’Argentan, petite commune de l’Orne en Normandie, elle, travaille surtout sur des réseaux télécom et gaz. Des rénovations de branchements et du déploiement de fibre sur des routes départementales et de campagnes. Des projets en milieu rural qui ont leurs propres caractéristiques : “On travaille souvent dans les lieux-dits, des coins perdus ou des maisons en chantier” explique Sylvain.
L’enjeu pour le centre de travaux, qui n’a pas l’habitude de travailler pour GRDF, c’est d’offrir un reporting innovant et de se démarquer de la concurrence par la qualité du suivi. Sur ce type de marché, la gestion du grand volume d’interventions, la garantie d’une bonne préparation de chantier et la communication transparente sur les difficultés rencontrées sont trois éléments essentiels du suivi. Mais cela mobilise beaucoup de ressources pour des affaires de petits budgets...
Pour Frank, Kraaft est devenu un réflexe du quotidien sur le chantier. L'application est très simple d'utilisation et centralise toutes ses activités :
Des actions séparées qui, ensemble, font gagner beaucoup de temps aux équipes. Avant, Frank prenait des photos des interventions avec son téléphone, et les transférait le soir sur l'ordinateur du bureau pour les envoyer à Sylvain. Aujourd’hui, en 1 clic, la photo est stockée automatiquement sur le SharePoint de l’entreprise et GRDF peut directement réagir dessus.
D’autres démarches, qui pourraient paraître simples, prennent de l’importance sur un chantier en milieu rural, comme les notes vocales, automatiquement retranscrites à l’écrit par l’application : “J’utilise la note vocale car sous les temps de pluie ou quand il fait froid ça nous fait gagner du temps et c’est beaucoup plus pratique” (Frank). Maintenant, tout se fait sur le moment.
"Dans les équipes ça a été très bien accepté, même par les anciens. L’application est bien faite, simple et facile d’accès. On peut tout faire directement." (Frank Lessieur, chef de chantier chez Ensio)
"Sur chacun des chantiers j’attribue un accès aux clients. Ils peuvent nous contacter directement sur Kraaft. Si on a un problème, ils nous donnent la solution de manière fluide et rapide." (Sylvain Leduc, conducteur de travaux chez Ensio)
Pour Sylvain, Kraaft c’est aussi l'occasion d'avoir une relation plus transparente avec son client. Sur l'application, pour un même chantier, on peut avoir deux conversations : une en interne pour les équipes, et une partagée avec le client. Mais Ensio a fait le choix d’une transparence radicale. Un chantier, une conversation. GRDF peut réagir à une situation en temps réel. Un gain de temps et de confiance essentiel dans une activité nouvelle pour l’agence de travaux publics.
“Kraaft nous permet surtout de négocier des TS, des travaux supplémentaires, en direct. Plus besoin d’échanges de mails, mais on garde quand même une trace écrite !” (Sylvain Leduc, conducteur de travaux chez Ensio)
Cette confiance renforcée, c'est aussi un gain de temps, bien entendu. Pour Sylvain, Kraaft lui fait gagner 1 heure par jour, en échanges de mails, d'appels et de messages. Les informations sont partagées en temps réel “par les gars du chantier”. Tout est plus fluide. Aujourd’hui, pour lui "C’est un outil qui est dans notre ADN de fonctionnement donc ça serait très compliqué de s’en passer”.
"C’est un gain de temps énorme, on a supprimé énormément de coups de téléphone du style “C’est où le chantier ?”. Pour nous, pour nos partenaires et pour nos sous-traitants : ça fait gagner du temps à tout le monde." (Sylvain Leduc, conducteur de travaux chez Ensio)
✅ Simplicité de prise en main par les chefs de chantier
✅ 1 h par jour de gagnée en échange de mails et d'appels téléphoniques
✅ Plus de transparence et meilleure valorisation des aléas de chantier
✅ Stockage des photos automatiques sur SharePoint
✅ Solution adaptée au terrain : hors connexion Internet, notes vocales
